A Ouvidoria do Hospital Regional de Mato Grosso do Sul (HRMS), é um serviço integrante do Programa de Humanização e atenderá aos usuários internos, externos e à comunidade com atribuições de ouvir, registrar, encaminhar e acompanhar reclamações, críticas, sugestões e elogios.
O objetivo do serviço é o de garantir os princípios da ética, da eficiência e da transparência em suas relações com a sociedade. Contribui, desta forma, para o fortalecimento da cidadania.